고객지원 센터

이메일 주소 없이 사용자 이름과 비밀번호만으로 가입할 수 있습니다. 사용자 이름과 비밀번호를 안전하게 보관하고, VPNCG에는 다른 곳에서 사용하지 않는 비밀번호를 설정하세요. 계정을 만든 뒤에는 사용자 패널에서 계정 상태를 확인하고, 용도에 맞는 요금제를 살펴보세요. 계정 생성과 요금제 개통은 별도 절차이므로 패널에 접속했다고 해서 사용할 수 있는 구독이 이미 제공된 것은 아닙니다. 이메일 주소를 요구하지 않으므로 이메일 계정 복구가 항상 가능하다고 생각하지 마세요. 계정에 접근할 수 없다면 고객지원 페이지에서 문의 접수 방법을 확인하세요. 공개 게시물에 비밀번호나 계정 화면의 민감한 정보를 올리지 마세요.

클라이언트와 구독은 사용자 패널에서 확인할 수 있습니다. VPNCG는 Windows / macOS / iOS / Android / Linux를 지원합니다. 사용 중인 기기에 맞는 다운로드 영역에서 안내에 따라 클라이언트를 받은 다음, 해당 계정의 구독을 가져오세요. 구독을 받으려면 로그인해야 하며, 클라이언트 제공 여부는 계정의 구독 상태에 따라 달라집니다. 요금제가 활성화되지 않았거나 구독 상태에 문제가 있다는 안내가 표시되면 설치 파일을 계속 찾기보다 계정과 주문 상태부터 확인하세요. 구독 링크를 이용하면 계정에 연결된 회선 목록을 불러올 수 있습니다. 계정 인증 정보처럼 안전하게 보관하고, 공개 그룹에 공유하거나 신뢰할 수 없는 사이트에 입력하지 마세요.

동시 접속 기기 수에는 제한이 없습니다. 기기를 바꿨다는 이유만으로 요금제를 다시 선택할 필요는 없습니다. 새 기기에서 같은 계정으로 로그인하고, 해당 플랫폼 안내에 따라 클라이언트와 구독을 받으면 됩니다. 기존 기기의 연결을 유지할지는 필요에 따라 결정하세요. 기기 수 제한이 없다는 뜻이지 데이터 사용량이 무제한이거나 요금제의 결제·초기화 규칙이 달라진다는 뜻은 아닙니다. 여러 기기에서 사용할 때는 계정의 데이터 사용량을 함께 확인하세요. 특히 시스템 업데이트, 클라우드 동기화, 동영상 재생에 유의해야 합니다. 가족과 기기를 공유한다면 구독을 직접 가져오고, 다른 사람의 기기에 계정 비밀번호를 장기간 저장하지 마세요.

클라이언트에서 구독 관리 또는 구성 관리 메뉴를 열고 VPNCG 구독을 선택해 갱신한 뒤, 회선 목록을 확인하세요. 구독 갱신은 회선 구성을 다시 불러오는 작업이며, 요금제를 새로 개통하거나 현재 회선만 바꾸는 것과는 다릅니다. 갱신에 실패하면 먼저 기기에서 사용자 패널에 접속할 수 있는지, 계정 구독 상태가 정상인지 확인하고 클라이언트에 저장된 주소가 온전한지 살펴보세요. 패널에 새 구독 주소가 표시된다면 안내에 따라 기존 주소를 바꾼 뒤 갱신하세요. 목록에 변화가 없어도 반드시 오류인 것은 아닙니다. 회선 구성이 바뀌지 않았을 수 있습니다. 그래도 문제가 해결되지 않으면 갱신 실패 메시지를 문의에 첨부하고, 전체 구독 링크는 보내지 마세요.

먼저 클라이언트 연결을 끊고 일반 웹사이트에 접속할 수 있는지 확인하세요. 기본 네트워크에도 문제가 있다면 네트워크 연결부터 해결해야 합니다. 기본 네트워크가 정상이라면 계정 구독 상태, 남은 데이터, 현재 구성과 선택한 회선을 확인한 뒤 구독을 갱신해 보세요. 연결 표시는 클라이언트가 해당 상태에 들어갔다는 뜻일 뿐, 대상 웹사이트에 접속할 수 있음을 보장하지 않습니다. 다음으로 회선을 바꿔 같은 브라우저에서 같은 사이트에 접속해 비교하고, 다른 프록시 도구나 사용자 지정 DNS 설정이 충돌하는지도 확인하세요. 한 번에 한 항목만 변경하고 결과를 기록하면 여러 설정을 동시에 바꿔 원인을 놓치는 일을 줄일 수 있습니다.

브라우저와 앱은 서로 다른 방식으로 네트워크에 연결될 수 있습니다. 먼저 클라이언트에서 현재 플랫폼에 맞는 프록시 처리 방식이 활성화되어 있는지, 라우팅 규칙이 대상 앱이나 도메인을 직접 연결로 지정하고 있지 않은지 확인하세요. 일부 앱은 시스템 프록시를 사용하지 않으므로 시스템 프록시만 켜 두면 브라우저는 정상인데 앱은 작동하지 않을 수 있습니다. 클라이언트 안내에 따라 관련 프록시 설정과 시스템 네트워크 권한을 확인한 뒤 대상 앱을 종료하고 다시 열어 비교해 보세요. 전역 모드로 바꾸는 것을 장기적인 해결책으로 삼지 말고, 원인을 파악한 뒤 용도에 맞는 규칙으로 되돌리세요. 앱 자체의 계정 지역 설정이나 이용 정책도 별도로 확인해야 합니다.

먼저 주소를 불러오지 못한 것인지, 클라이언트가 구성을 인식하지 못하는 것인지 구분하세요. 주소를 불러오지 못했다면 로그인 페이지 주소나 공유 페이지가 아니라 패널에서 제공하는 구독 주소를 복사했는지, 주소가 잘리지 않았는지 확인하고 계정 상태와 네트워크도 점검하세요. 형식이 지원되지 않는다면 패널에서 현재 클라이언트에 맞는 가져오기 방법을 확인하고 구독 내용의 항목을 임의로 수정하지 마세요. 기존 구성이 남아 있다면 유용한 문제 해결 정보를 잃지 않도록 기록을 보관하세요. 문의를 접수할 때는 플랫폼, 클라이언트에 표시된 메시지, 복사·가져오기·갱신 중 어느 단계에서 실패했는지 적어 주세요. 스크린샷을 첨부한다면 구독 주소를 가리세요.

사용자 패널의 문의 접수 메뉴에서 문제를 설명하고 운영체제, 사용 중인 클라이언트, 네트워크 유형, 문제가 발생한 회선 이름, 대상 웹사이트나 앱, 대략적인 발생 시각을 적어 주세요. 문제가 계속되는지 간헐적으로 발생하는지, 다른 회선은 정상인지, 구독 갱신이나 네트워크 변경을 시도했는지도 알려 주세요. 오류 메시지는 가능한 한 원문 그대로 남기세요. 스크린샷을 첨부할 때는 비밀번호, 구독 링크, 결제 정보의 민감한 부분을 가리세요. 연결 실패, 연결은 되지만 접속할 수 없는 경우, 접속은 되지만 느린 경우를 구분하면 원인을 좁히는 데 도움이 됩니다. 같은 문제를 반복해서 접수할 필요는 없습니다. 기존 문의에 새 비교 결과를 추가해 주세요.

회선 유형은 연결 경로를 설명하는 것이며 속도 순위를 뜻하지 않습니다. IEPL 전용 회선은 전용 국제 연결 경로를 사용하고, 중계 회선은 중간 노드를 거쳐 전달하며, 직결 회선은 대상 출구에 더 직접 연결됩니다. 실제 성능은 로컬 네트워크, 경로 혼잡, 대상 서비스, 사용 시간대에 따라 달라질 수 있습니다. 먼저 주된 용도를 정하세요. 화상 회의는 연결의 안정성이 중요하고, 웹페이지와 문서는 응답 속도, 동영상 재생은 지속적인 전송 성능이 중요합니다. 같은 기기와 네트워크에서 같은 대상을 이용해 비교한 뒤 현재 작업에 잘 맞는 회선을 선택하세요. 실제로 선택할 수 있는 유형은 계정의 회선 목록을 기준으로 확인하고, 이름만 보고 대역폭을 추정하거나 특정 유형에 일정한 성능을 기대하지 마세요.

먼저 클라우드 동기화, 시스템 업데이트, 기타 대용량 다운로드를 일시 중지하고 같은 네트워크의 다른 기기가 전송 자원을 많이 사용하고 있지 않은지 확인하세요. 대상 앱은 그대로 둔 채 회선을 바꿔 비교하고, 일부 회선에서만 문제가 발생한다면 해당 회선과 시간대를 기록하세요. 모든 회선이 느려지면 로컬 네트워크를 바꿔 문제가 네트워크를 따라가는지 확인하세요. 영상이 끊길 때는 일시적으로 재생 화질을 낮추고, 회의 중에는 불필요한 백그라운드 전송을 줄일 수 있습니다. 한 번의 결과만으로 장기적인 상태를 판단하기는 어렵습니다. 문의에는 단순히 느리다고 적기보다 같은 조건에서 비교한 결과를 제공하면 원인을 찾는 데 도움이 됩니다.

VPNCG는 110+개 국가와 250+개 회선을 지원합니다. 지원 범위는 선택 가능한 지역과 회선의 범위를 뜻하며, 모든 웹사이트에서 동일한 경험을 제공하거나 속도·가용성을 보장한다는 의미는 아닙니다. 지리적 거리는 회선 선택의 출발점이 될 수 있지만, 실제 네트워크 경로가 지도상 최단 거리와 일치하는 것은 아닙니다. 가까운 지역이 혼잡하면 경로가 더 적합한 다른 출구보다 느릴 수도 있습니다. 먼저 대상 서비스가 요구하는 지역을 충족하는지 확인하고 응답 속도와 지속 사용 성능을 비교하세요. 회선 이름, 현재 선택 가능한 출구와 구성은 계정 목록을 기준으로 확인하세요. 지원 범위 전체가 특정 클라이언트에 항상 고정된 수의 항목으로 표시된다고 생각하지 마세요.

네트워크 연결 성공과 제3자 서비스의 접속 허용 여부는 별개의 문제입니다. 대상 플랫폼은 출구 지역, 계정 지역, 결제 정보, 앱 캐시, 자체 정책을 함께 고려해 이용 가능 여부를 판단할 수 있으므로 클라이언트의 연결 상태만으로 확인할 수 없습니다. 먼저 선택한 출구가 대상 서비스의 요구 지역에 맞는지 확인하고, 관련 도메인과 앱 트래픽이 실제로 해당 회선을 통과하는지도 살펴보세요. 필요하다면 대상 플랫폼 안내에 따라 계정 설정과 캐시를 점검하세요. 출구를 바꾸면 결과가 달라질 수 있지만, 특정 플랫폼이나 콘텐츠 지역을 지속적으로 지원한다는 보장은 아닙니다. 구체적인 안내 메시지가 표시되면 원문을 보관하고, 문의할 때 대상 서비스와 사용한 회선을 알려 주세요. 제3자 계정 비밀번호는 제공하지 마세요.

월간 구독: ¥9.9/월, 60GB 포함 · ¥18/월, 250GB 포함 · ¥28/월, 500GB 포함. 데이터는 개통일을 기준으로 매월 초기화되며, 달력상 매월 초를 기준으로 직접 계산하지 마세요. 요금제를 선택할 때는 평소 동영상 시청, 원격 협업, 파일 전송, 여러 기기 사용량을 고려하고 계정에 기록된 실제 사용량을 확인하세요. 일시적으로 사용량이 늘었다면 먼저 패널에서 남은 데이터와 요금제 상태를 확인한 뒤 요금제 변경 여부를 결정하세요. 동시 접속 기기 수 제한이 없더라도 선택한 요금제의 데이터 한도는 그대로입니다. 청구 내역, 요금제 상태 또는 초기화 정보에 궁금한 점이 있으면 관련 화면의 안내를 문의에 첨부해 확인하세요.

데이터 패키지: ¥158/300GB · ¥358/1000GB · ¥658/3000GB. 데이터가 소진될 때까지 사용할 수 있으며 유효기간은 없습니다. 월간 구독은 개통일을 기준으로 매월 데이터가 초기화됩니다. 데이터 패키지는 사용 빈도가 일정하지 않고 누적 사용량에 맞춰 예산을 관리하고 싶은 경우에 적합합니다. 비교할 때는 표시 가격이나 한 번에 제공되는 용량만 보지 말고 자신의 사용 패턴을 먼저 고려하세요. 유효기간이 없다는 것은 데이터 패키지의 사용 기한에 관한 설명이지, 데이터가 계속 충전되거나 다른 요금제와 함께 사용되는 방식, 차감 순서, 상품 간 전환 규칙을 의미하지 않습니다. 과금 상품을 여러 개 함께 유지하려면 먼저 패널에서 적용 방식을 확인하고, 궁금한 점은 문의를 통해 확인하세요.

중간에 요금제를 올릴 경우 차액은 남은 일수로 환산됩니다. 요금제를 변경하기 전에 사용자 패널에서 현재 요금제와 상태, 업그레이드 페이지에 표시된 처리 결과를 확인한 뒤 진행 여부를 결정하세요. 기존 가격과 새 가격의 차이가 그대로 결제 금액이라고 임의로 판단하거나, 업그레이드하면 전체 이용 기간이 새로 시작되거나 데이터가 추가로 적립된다고 생각하지 마세요. 월간 구독 데이터는 개통일을 기준으로 매월 초기화되므로 계정에 표시된 정보와 함께 확인해야 합니다. 화면에 표시된 결과가 예상과 다르면 현재 요금제와 업그레이드 안내를 캡처해 두고 문의로 확인한 뒤 진행하세요. 주문을 반복 생성하면 확인이 더 어려워질 수 있습니다.

Alipay / WeChat Pay / USDT를 지원합니다. 사용자 패널의 주문 및 결제 메뉴에서 진행하고, 현재 주문의 요금제와 금액을 확인하세요. 결제 후 요금제가 표시되지 않으면 주문 페이지로 돌아가 상태를 확인한 다음 같은 VPNCG 계정을 사용했는지 확인하세요. 변경 사항이 바로 보이지 않는다고 동일한 주문을 반복해서 만들지 마세요. 주문 상태와 결제 기록이 일치하지 않는다면 주문 정보, 결제 수단, 필요한 기록을 문의에 첨부하고 스크린샷에서는 민감한 정보를 가리세요. 구체적인 상태는 패널에서 확인한 결과를 기준으로 합니다. 외부의 낯선 계정으로 자금을 보내거나 결제 확인 자료로 계정 비밀번호를 제공하지 마세요.

VPNCG는 14일 이내 무조건 환불을 제공합니다. 환불을 신청하려면 먼저 이용약관의 환불 안내를 읽고 사용자 패널에 로그인한 뒤 문의 접수 메뉴에서 해당 주문과 현재 상황을 적어 요청하세요. 주문을 확인하는 데 필요한 정보만 제공하고, 문의 내용에 계정 비밀번호나 전체 구독 링크를 포함하지 마세요. 연결 문제도 있다면 함께 설명할 수 있지만 환불 요청을 위해 설정을 반복해서 바꿀 필요는 없습니다. 적용 범위는 이용약관에서 확인하고 처리 상황은 문의 내역에서 확인하세요. 이 페이지에서는 환불금 입금 시점을 미리 안내하지 않으며, 결제 수단에 따라 처리 과정이 모두 같다고 보장하지 않습니다.