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无需邮箱地址，用户名+密码即可注册。请保存好用户名和密码，并为 VPNCG 设置独立的密码。创建账户后，先在用户面板核对账户状态，再根据用途查看套餐；账户创建与套餐开通是不同环节，不应把进入面板理解为已经获得可用订阅。由于不要求邮箱地址，请勿把邮箱找回视为必然可用的恢复方式。遇到账户访问问题时，可从客服页了解工单入口，不要在公开讨论中发布密码或账户截图中的敏感信息。

客户端与订阅入口统一位于用户面板。VPNCG 支持 Windows / macOS / iOS / Android / Linux；进入与当前设备对应的下载区域，按面板提示获取客户端，再导入本账户的订阅。需登录后获取订阅，客户端交付以账户订阅状态为准。若页面提示套餐未生效或订阅状态异常，应先核对账户和订单，而不是反复寻找安装包。订阅链接用于读取账户对应的线路清单，应像账户凭据一样保存，不要发送到公开群组或交给不熟悉的网站处理。

同时在线不限台数。更换设备通常不需要仅因设备变化而重新选择套餐；在新设备上登录同一账户，按对应平台的说明获取客户端与订阅即可。旧设备是否继续连接，可按实际需要决定。不限台数描述的是同时在线设备限制，并不代表流量无限，也不改变套餐的计费与重置规则。多台设备使用时，应一起留意账户流量，尤其是系统更新、云盘同步和视频播放。若与家人共用设备，尽量自行完成订阅导入，避免把账户密码长期留在他人设备上。

在客户端找到订阅管理或配置管理，选中 VPNCG 对应的订阅后执行更新，再回到线路列表查看结果。更新订阅是重新读取线路配置，不等于重新开通套餐，也不是单纯切换当前线路。若更新失败，先确认设备能够访问用户面板、账户订阅状态正常，并检查客户端中保存的地址是否完整。若面板已提供新的订阅地址，应按面板提示替换旧地址后再更新。没有看到变化不一定是故障，线路配置可能并未调整；仍有疑问时，提交更新失败提示，不要提交完整订阅链接。

先断开客户端，确认本地网络能正常访问日常网站；若基础网络也异常，应先处理网络连接。基础网络正常后，再核对账户订阅状态、剩余流量、当前配置和选中的线路，并尝试更新订阅。连接标记只说明客户端进入了相应状态，不能单独证明目标网站可访问。接着换一条线路，用浏览器访问同一目标作对照，同时检查是否有其他代理工具或自定义 DNS 设置冲突。每次只调整一项并记录结果，避免同时更改多处配置后无法判断原因。

浏览器与 App 可能使用不同的联网方式。先检查客户端是否启用了适合当前平台的代理接管方式，以及分流规则是否把目标 App 或域名分配到了直连。某些应用不使用系统代理，单独开启系统代理时便可能出现浏览器正常而应用异常的情况。可按客户端说明检查相关接管设置和系统网络权限，关闭并重新打开目标 App 后对照结果。不要把切换全局模式当作长期通用修复；定位后应回到适合用途的规则设置。应用自身的账户地区或访问政策也需要单独核对。

先区分是地址读取失败，还是客户端无法识别配置。地址读取失败时，应确认复制的是面板提供的订阅入口，而不是登录页地址、分享页面或被截断的文本；同时核对账户状态和本地网络。格式不支持时，应回到面板查看与当前客户端匹配的导入方式，不要随意修改订阅内容中的字段。若旧配置仍保留，可先保留记录再处理，避免丢失有用的故障线索。提交工单时说明平台、客户端提示及失败发生在复制、导入还是更新环节，截图中遮盖订阅地址。

请从用户面板的工单入口描述问题，并附上操作系统、使用的客户端、网络类型、出现问题的线路名称、目标网站或 App，以及大致发生时间。说明问题是持续出现还是偶发，其他线路是否正常，是否已经尝试更新订阅或更换本地网络。错误提示尽量保留原文；若附截图，应遮盖密码、订阅链接和支付凭据中的敏感内容。清楚区分连接失败、可以连接但无法访问、访问正常但速度慢，有助于缩小排查范围。无需反复提交相同问题，可在原工单中补充新的对照结果。

线路类型描述连接路径，不应直接当作速度排名。IEPL 专线侧重专用跨境链路，中转通过中间节点转发，直连则更直接地连接目标出口；实际表现仍受本地网络、路径拥塞、目标服务与使用时段影响。先明确主要用途：视频会议关注连续性，网页与文档关注响应，视频播放还要考虑持续传输。再用相同设备、相同网络和相同目标进行对照，选择表现适合当前任务的线路。具体可选类型以账户线路列表为准，不要只凭名称推断带宽或为某种类型设定固定效果。

先暂停云盘同步、系统更新和其他持续下载，确认同一网络中的其他设备没有占用大量传输资源。随后保持目标应用不变，更换线路作对照；若只有部分线路异常，优先记录这些线路及发生时段。若所有线路都变慢，再尝试更换本地网络，判断问题是否跟随接入网络。视频卡顿时可临时调整播放画质，会议场景则可减少非必要的背景传输。单次表现不能代表长期状态，工单中提供相同条件下的对照结果，比只写速度慢更有助于定位。

VPNCG 覆盖 110+ 国家 / 250+ 线路。覆盖数量说明可选择的地区与线路范围，不代表每个目标网站都具有相同体验，也不是速度或可用率保证。地理距离可以作为选线起点，但网络实际路径并不总是按地图上的最短距离行进。附近地区若出现拥塞，也可能不如路径更合适的其他出口。选择时先满足目标服务的地区需求，再对照响应和连续使用表现。线路名称、当前可选出口及配置应以账户列表为准，不要把覆盖总量理解为某个客户端当下必须显示的固定条目数量。

网络连接成功与第三方服务接受访问是不同问题。目标平台可能结合出口地区、账户地区、付款资料、应用缓存和自身政策判断可用性，因此不能只看客户端连接状态。先核对所选出口是否符合目标服务要求，再确认相关域名与应用流量确实经过该线路；如有必要，按目标平台说明检查账户设置与缓存。更换出口可能影响结果，但不构成持续支持某个平台或内容分区的承诺。遇到具体提示时保留原文，提交工单时说明目标服务与所用线路，不要提供第三方账户密码。

月订阅：¥9.9/月含 60GB · ¥18/月含 250GB · ¥28/月含 500GB。流量按开通日每月重置，不应按自然月月初自行推算。选择套餐时，可结合日常视频播放、远程协作、文件传输和多设备使用情况，留意账户中的实际消耗记录。若临时用量增加，先查看面板显示的剩余流量与套餐状态，再决定是否调整档位。设备不限台数并不改变所选套餐的流量额度；账单、套餐状态及重置信息有疑问时，可在工单中提供相关页面提示核对。

流量包：¥158/300GB · ¥358/1000GB · ¥658/3000GB，用完为止，永久不过期。月订阅按开通日每月重置流量，流量包则适合使用频率不固定、希望按累计用量安排预算的情况。比较时先看自己的使用节奏，不要只看标价或单次额度。永久不过期描述的是流量包的有效期，不表示流量会持续补充，也不应据此推断与其他套餐的叠加、扣减顺序或互相转换规则。若准备同时保留不同计费产品，先在面板确认处理方式，有疑问通过工单核对。

中途升级差价折算成剩余天数。准备调整套餐时，先在用户面板查看当前档位、套餐状态以及升级页面展示的处理结果，再决定是否继续操作。不要自行把新旧标价相减后认定就是应付金额，也不要假定升级会重新获得完整周期或额外累计流量。月订阅流量按开通日每月重置的规则，应与账户展示的信息一起核对。如果页面结果与理解不一致，保留当前套餐和升级提示的截图，通过工单确认后再处理，避免重复发起订单造成核对困难。

支持支付宝 / 微信 / USDT。请从用户面板的订单与付款入口操作，并核对当前订单对应的套餐和金额。付款后若套餐没有显示，先返回订单页面查看状态，再核对是否使用了同一 VPNCG 账户，不要因暂未看到变化就反复创建相同订单。若订单状态与付款记录不一致，通过工单提供订单信息、付款方式和必要的记录，截图中遮盖敏感资料。具体状态以面板核对结果为准；不向站外陌生账户转交资金，也不要把账户密码作为付款核验材料。

VPNCG 提供14 天无理由退款。需要申请时，请先阅读使用条款中的退款说明，再登录用户面板，从工单入口提交退款请求，并说明涉及的订单及当前情况。提供能帮助定位订单的信息即可，不要在正文中附上账户密码或完整订阅链接。若同时存在连接故障，可一并描述，但不必为了提交退款请求而反复更改配置。具体适用范围按使用条款核对，处理进度在工单中跟进；本页不预设到账时间，也不把不同支付方式的处理过程视为完全相同。