說明中心

不需要電子郵件地址，只要設定使用者名稱和密碼即可建立帳戶。請妥善保存登入資料，並為 VPNCG 設定專用密碼。建立帳戶後，先到使用者面板確認帳戶狀態，再依需求查看方案；建立帳戶與啟用方案是不同步驟，登入面板不代表已取得可用訂閱。由於不需提供電子郵件地址，請勿假設一定能透過電子郵件找回帳戶。若無法登入，請至客服頁面查看工單入口；切勿在公開討論區張貼密碼或含有敏感資料的帳戶截圖。

用戶端下載與訂閱入口都在使用者面板。VPNCG 支援 Windows / macOS / iOS / Android / Linux；請進入適用於目前裝置的下載區，依面板指示取得用戶端，再匯入此帳戶的訂閱。取得訂閱前須先登入，能否使用用戶端則視帳戶訂閱狀態而定。若頁面顯示方案尚未生效或訂閱狀態異常，請先確認帳戶與訂單，不必反覆尋找安裝檔。訂閱連結可讀取帳戶對應的線路清單，請像帳戶憑證一樣妥善保管，勿張貼至公開群組，也不要交由不熟悉的網站處理。

同時連線裝置數量不限。更換裝置通常不必只因裝置變動而重新選方案；在新裝置登入同一帳戶，依該平台的說明取得用戶端與訂閱即可。舊裝置是否繼續連線，可依實際需求決定。裝置數量不限僅表示沒有同時連線裝置數量限制，不代表流量無上限，也不會改變方案的計費與重置規則。多台裝置同時使用時，請留意帳戶流量消耗，尤其是系統更新、雲端硬碟同步與影片播放。若與家人共用裝置，建議自行匯入訂閱，避免將帳戶密碼長期留在他人裝置上。

在用戶端中找到訂閱管理或設定檔管理，選取 VPNCG 訂閱並執行更新，再回到線路清單查看結果。更新訂閱會重新讀取線路設定，不等於重新啟用方案，也不只是切換目前使用的線路。若更新失敗，請先確認裝置能連上使用者面板、帳戶訂閱狀態正常，並檢查用戶端儲存的網址是否完整。若面板已提供新的訂閱網址，請依照面板指示替換舊網址後再更新。清單沒有變化不一定代表故障，線路設定可能沒有調整；若仍有疑問，請提供更新失敗的提示訊息，勿提交完整訂閱連結。

先中斷用戶端連線，確認本地網路能正常瀏覽一般網站；若基本網路也不正常，請先排除網路連線問題。確認本地網路正常後，再檢查帳戶訂閱狀態、剩餘流量、目前設定與選用線路，並嘗試更新訂閱。連線標示只表示用戶端進入相應狀態，不能單憑此判斷目標網站能否開啟。接著換一條線路，用瀏覽器測試同一網站作比較，同時檢查是否與其他代理工具或自訂 DNS 設定衝突。每次只調整一項並記錄結果，避免同時變更多處設定，導致無法判斷原因。

瀏覽器與 App 可能使用不同的網路連線方式。請先確認用戶端是否啟用適用於目前平台的代理接管方式，以及分流規則是否將目標 App 或網域設為直連。有些 App 不使用系統代理，因此只啟用系統代理時，可能會出現瀏覽器正常、App 無法連線的情況。請依用戶端說明檢查接管設定與系統網路權限，關閉後重新開啟目標 App，再比較結果。請勿將切換至全域模式當成長期通用解法；找出原因後，應恢復適合使用情境的規則設定。也請另外確認 App 本身的帳戶地區或存取政策。

先判斷是無法讀取網址，還是用戶端無法辨識設定檔。若網址讀取失敗，請確認複製的是面板提供的訂閱入口，而非登入頁網址、分享頁面或不完整文字；同時檢查帳戶狀態與本地網路。若格式不支援，請回到面板查看適用於目前用戶端的匯入方式，不要自行修改訂閱內容中的欄位。若舊設定檔仍在，請先保留相關記錄，以免遺失有用的排查線索。提交工單時，請說明平台、用戶端顯示的提示，以及問題發生在複製、匯入或更新哪個步驟；截圖請遮住訂閱網址。

請透過使用者面板的工單入口描述問題，並提供作業系統、使用的用戶端、網路類型、發生問題的線路名稱、目標網站或 App，以及大約發生時間。請說明問題是持續發生還是偶爾出現、其他線路是否正常，以及是否已嘗試更新訂閱或更換本地網路。錯誤訊息請盡量保留原文；若附上截圖，請遮住密碼、訂閱連結及付款憑證中的敏感資訊。清楚說明是無法連線、連線成功但無法瀏覽，或可正常瀏覽但速度慢，有助於縮小排查範圍。不必重複提交相同問題，可在原工單補充新的測試結果。

線路類型描述的是連線路徑，不宜直接視為速度排名。IEPL 專線著重專用跨境鏈路；中轉會經由中間節點轉送；直連則是較直接連至目標出口。實際表現仍會受到本地網路、路徑壅塞、目標服務與使用時段影響。請先確認主要用途：視訊會議重視連線穩定，瀏覽網頁與文件重視回應速度，播放影片則也要考量持續傳輸能力。接著使用相同裝置、相同網路與相同目標進行比較，選擇符合目前需求的線路。可選類型以帳戶線路清單為準，勿只憑名稱推測頻寬，也不要認定某種類型必然有固定效果。

先暫停雲端硬碟同步、系統更新及其他持續下載，並確認同一網路中的其他裝置沒有大量占用頻寬。接著保持目標 App 不變，切換線路進行比較；若只有部分線路異常，請優先記錄線路名稱與發生時段。若所有線路都變慢，再嘗試更換本地網路，確認問題是否與目前的網路連線有關。影片卡頓時可暫時調低畫質；視訊會議則可減少不必要的背景傳輸。單次測試結果不代表長期狀態，提交工單時提供相同條件下的比較結果，比只寫「速度慢」更有助於找出問題。

VPNCG 涵蓋 110+ 個國家 / 250+ 條線路。涵蓋數量代表可選擇的地區與線路範圍，不表示每個目標網站的體驗都相同，也不代表速度或可用率保證。地理距離可作為選線參考，但實際網路路徑不一定會沿著地圖上的最短距離傳輸。附近地區若發生壅塞，表現也可能不如路徑更合適的其他出口。選擇時先確認目標服務的地區需求，再比較回應速度與連線穩定度。線路名稱、目前可選的出口與設定，請以帳戶清單為準；涵蓋總數不代表用戶端當下必須顯示固定數量的項目。

網路連線成功，不代表第三方服務一定允許存取。目標平台可能依據出口地區、帳戶地區、付款資料、App 快取與自身政策判斷是否提供服務，因此不能只看用戶端的連線狀態。請先確認所選出口符合目標服務的要求，再檢查相關網域與 App 流量是否確實經由該線路傳送；必要時依目標平台說明檢查帳戶設定與快取。更換出口可能影響結果，但不代表 VPNCG 保證持續支援特定平台或內容區域。遇到具體提示時請保留原文；提交工單時說明目標服務與使用的線路，勿提供第三方帳戶密碼。

月訂閱：¥9.9/月含 60GB · ¥18/月含 250GB · ¥28/月含 500GB。流量會依開通日期每月重置，請勿自行以每月第一天推算。選擇方案時，可依日常影片播放、遠端協作、檔案傳輸與多裝置使用情況，留意帳戶中的實際用量。若短期用量增加，請先查看面板顯示的剩餘流量與方案狀態，再決定是否調整方案。裝置數量不限不會改變所選方案的流量額度；若對帳單、方案狀態或重置資訊有疑問，可在工單中提供相關頁面提示以便核對。

流量包：¥158/300GB · ¥358/1000GB · ¥658/3000GB，用完為止，永久不過期。月訂閱的流量依開通日期每月重置；流量包則適合使用頻率不固定、希望依累積用量安排預算的情況。比較時請先考量自己的使用習慣，不要只看標價或單次流量額度。永久不過期指的是流量包的有效期限，不代表流量會持續補充，也不能據此推斷流量包與其他方案的累加方式、扣抵順序或轉換規則。若打算同時保留不同計費產品，請先在面板確認處理方式；如有疑問，可透過工單查詢。

中途升級的價差會折算為剩餘天數。若打算調整方案，請先在使用者面板查看目前方案、方案狀態及升級頁面顯示的處理結果，再決定是否繼續。請勿自行以新舊標價相減，認定那就是應付金額；也不要假設升級後會重新取得完整週期或額外累積流量。月訂閱流量依開通日期每月重置，請一併核對帳戶中顯示的資訊。若頁面結果與預期不符，請保留目前方案與升級提示的截圖，透過工單確認後再處理，避免重複建立訂單而增加核對難度。

支援支付寶 / 微信 / USDT。請從使用者面板的訂單與付款入口操作，並確認目前訂單對應的方案與金額。付款後若方案沒有顯示，請先返回訂單頁面查看狀態，再確認是否登入同一個 VPNCG 帳戶；暫時未看到變更時，請勿反覆建立相同訂單。若訂單狀態與付款記錄不一致，請透過工單提供訂單資訊、付款方式及必要記錄，並在截圖中遮住敏感資料。實際狀態以面板核對結果為準；勿將款項轉給站外陌生帳戶，也不要以帳戶密碼作為付款查核資料。

VPNCG 提供 14 天無理由退款。若要申請，請先閱讀使用條款中的退款說明，再登入使用者面板，透過工單入口提交退款申請，並說明相關訂單與目前情況。提供足以查找訂單的資訊即可，請勿在內容中附上帳戶密碼或完整訂閱連結。若同時遇到連線問題，也可一併說明，但不必為了申請退款而反覆更改設定。適用範圍請以使用條款為準，處理進度可在工單中追蹤；本頁不預設退款到帳時間，也不表示不同付款方式的處理流程完全相同。