電子郵件
目前尚未公布客服電子郵件信箱。帳戶、訂單及退款問題請透過使用者面板提交工單，本頁不提供電子郵件聯絡管道。
客服 · 使用者面板工單
客服與工單
遇到連線或訂閱問題？透過使用者面板提交工單，將問題狀況與相關訂單一併提供，方便後續確認。
其他聯絡管道
本頁未列出的聯絡方式，請勿用作 VPNCG 客服管道。
Telegram
目前尚未公布 Telegram 客服帳號或群組。如需協助，請使用工單；請勿向陌生帳號傳送帳戶資料或付款憑證。
提交前需要準備什麼？
連線與國際線路
請註明裝置系統、用戶端名稱、所選線路、存取目標及錯誤訊息原文。說明問題是持續發生，還是只在特定網路環境下出現；若曾嘗試切換線路或更新訂閱，也請一併記錄。
訂閱與流量
請說明面板顯示的方案狀態，以及預期結果與實際情況的差異。若用戶端的訂閱清單未更新，可附上更新提示的截圖，但請勿傳送完整訂閱連結。
付款與退款
請提供相關訂單編號、付款方式及問題說明。VPNCG 支援支付寶 / 微信 / USDT，並提供 14 天無理由退款。退款諮詢請附上相關訂單，詳細條款請參閱使用條款。
截圖請遮蔽密碼、登入憑證、訂閱連結及無關的付款資訊。客服排查不需要帳戶密碼。
何時可以收到回覆？
提交後，請回到使用者面板的工單頁面查看狀態與回覆。本頁未公布固定回覆時限；實際處理時間視問題類型、資料完整度及排查進度而定。
連線問題可能需要補充用戶端提示或網路環境說明；付款與退款問題可能需要核對訂單紀錄。收到補充資料的要求後，請直接在原工單回覆。請勿重複提交相同問題，以免資訊分散。